Politique de retour

Chez Frleboxdufitness, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et équitable pour vous permettre d’acheter en toute confiance.

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Nous n’acceptons pas les retours sans motif valable. Pour être éligible, le produit doit respecter les conditions suivantes et correspondre à l’un des motifs de retour listés ci-dessous.

1.1 Conditions Générales

• Le produit doit être inutilisé, non lavé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et notices inclus.
• Le produit doit être exempt de taches, odeurs, poils d’animaux ou tout signe d’usure.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

1.2 Motifs de Retour Acceptés

• Produit endommagé ou défectueux : produit arrivé avec des dommages physiques ou défauts de fabrication.
• Mauvais produit reçu : produit différent de celui commandé (modèle, couleur, taille).
• Composants manquants : produit incomplet, accessoires ou emballage manquants.
• Non conforme à la description : produit significativement différent de la description sur notre site.

Les retours pour raisons telles que « plus besoin », « erreur de commande » ou « changement d’avis » ne sont pas acceptés.

1.3 Produits Non Retourables

Les produits suivants ne sont pas repris sauf en cas de défaut ou dommage :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en promotion ou en liquidation
• Produits d’hygiène ouverts (ex : soins personnels, santé)
• Produits périssables ou consommables

1.4 Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en contactant notre service client à support@frleboxdufitness.shop. Passé ce délai, la commande peut avoir été traitée ou expédiée et ne pourra plus être annulée.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@frleboxdufitness.shop dans le délai de 30 jours. Nous vous fournirons les instructions, l’adresse de retour et un éventuel code d’autorisation.

Veuillez ne pas retourner de produits sans autorisation préalable, les retours non autorisés ne seront pas traités ni remboursés.

Note importante : Nous n’acceptons pas les retours contre remboursement à la livraison. Tous les retours doivent être prépayés.

Nous recommandons fortement un mode d’envoi avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi. Frleboxdufitness ne pourra être tenu responsable des colis de retour perdus ou non livrés.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part. Dans ces cas, Frleboxdufitness prendra en charge les frais et fournira une étiquette de retour prépayée.

4. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre demande de remboursement.

• Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
• Si le produit retourné est utilisé, endommagé ou non conforme, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être appliqué.
• Pour les commandes multi-produits, le remboursement porte uniquement sur les articles retournés.
• Dans de rares cas, le remboursement par carte bancaire peut être retardé par votre banque. En cas d’absence de remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez contacter votre établissement bancaire.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour un échange, retournez le produit pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

6. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Les demandes reçues après 7 jours ne seront pas éligibles.

7. Cas Non Acceptés

• Retours au-delà du délai de 30 jours
• Retours sans autorisation préalable
• Produits endommagés par mauvaise utilisation ou négligence
• Lots incomplets ou composants manquants
• Produits numériques ou cartes cadeaux

8. Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client :